Detalles

Asesoramos a las empresas en sus retos asociados al diseño, gestión y medición de la experiencia de sus usuarios en los diferentes puntos de contacto con la marca. Tomamos como punto de partida la promesa de la marca, la estrategia de la compañía y la experiencia actual que viven sus clientes y usuarios para ayudarlos a transformarla.

Beneficios

Ampliar la visión del negocio desde el punto de vista de la experiencia del cliente para centrar en él sus procesos y decisiones.
Tener a disposición un equipo experto en diferentes especialidades con una mirada orientada a la experiencia del cliente.
Tener un mayor conocimiento de sus clientes y usuarios.
Definir y poner en marcha nuevos productos, procesos, estrategias o mejoras centradas en el usuario.
Mejorar procesos de diseño, gestión y medición de la experiencia existentes.
Obtener información para transformar la visión estratégica de la marca.
Sensibilizar y movilizar la cultura de Experiencia del cliente al interior de la empresa.
Fortalecer la relación con sus clientes y mejorar los resultados del negocio.

Cápsulas
de ayuda

¿Cómo funciona?

A partir de las necesidades de la marca, realizamos un entendimiento del estado actual del proceso, el momento o la relación con el usuario a intervenir desde la experiencia del cliente. Acordamos un objetivo y diseñamos el plan de trabajo, basándonos en el modelo e-motion de emtelco y sus herramientas CX. Una vez ejecutadas, se consolidan los resultados y hallazgos en entregables que la empresa podrá estudiar para poner en marcha al interior de sus diferentes áreas.

¿En qué nos diferenciamos?

Realizamos una consultoría integral que parte de un diagnóstico inicial, que nos permite construir un ejercicio acorde a las necesidades de cada marca y de cada reto.

Unimos distintas disciplinas y expertos según las necesidades de cada reto, con conocimiento y experiencia en múltiples sectores de la industria.

Abarcamos los 3 componentes de la experiencia del cliente: las personas que viven y entregan la experiencia, los procesos que se realizan y el ambiente en el que se desarrolla.

¿Qué resuelve?

Con este servicio nos ponemos en el lugar de los usuarios de las marcas, para conocer su experiencia, entender sus necesidades y dolores en cada momento de su relación con ellas, para encontrar juntos oportunidades que nos permitan generar experiencias positivas.

Experiencia
emtelco

Diseñamos soluciones y experiencias centradas en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Nos aseguramos que cada interacción exprese tu promesa de marca, para así, generar experiencias memorables.