Mesa de servicio

Este es un aplicativo que te permitirá agilizar procesos internos de solicitudes e incidentes tecnológicos que sucedan en tu Compañía, allí se reciben, registran, diagnóstica, soluciona, documentan y se cierran los posibles incidentes o solicitudes de servicio relacionados con las tecnologías de la información y los procesos de tu negocio.

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Beneficios

• Te permitirá agilizar procesos internos de solicitudes e incidentes tecnológicos que sucedan en tu compañía.
• Cualquier evento o situación que impidan avanzar en procesos de Home Office y demás procesos de tecnología de tu empresa, se pueden resolver de la mano de Mesa de Servicios.
• Servicio que ayuda a tu equipo colaborador desde medios como correo electrónico y telefónico, lo que permitirá que el proceso sea eficiente e inmediato.

Cápsulas

de ayuda

¿Cómo funciona?

Nuestra gestión de proyectos de Mesa de Servicios planifica, construye, ejecuta y controla aquellas actividades establecidas por el gobierno del proyecto, con el propósito de cumplir con los indicadores de la operación, generar confianza entre tus usuarios y tu marca, y mantener la coherencia y disponibilidad de los servicios.

¿En qué nos diferenciamos?

Mesa de Ayuda, te da la confianza de un soporte de primer nivel hasta escalar a un segundo nivel de procedimientos técnicos internamente, mediante de las diversas áreas de tu Compañía, además, podrás obtener un número de ticket para que en Mesa de Ayuda puedan apoyarte con tu proceso y resolver tu problemática con más agilidad.

De esta manera, este servicio se convertirá en un punto de contacto entre el equipo de TI y tus usuarios y contará tanto con canales de atención como con canales de solución, obteniendo así una visión única del usuario.

¿Qué resuelve?

Al momento de realizar experiencias con nosotros, Mesa de Ayuda será un recurso útil que gestionará requerimientos técnicos con el que podrás mantener el mejor rendimiento de tus actividades, procesos y procedimientos diarios.

Porque gracias a nuestro talento humano, se logra un máximo nivel de productividad de los usuarios y el mayor grado de disponibilidad de los servicios, recursos informáticos, tecnológicos y de comunicación que estos emplean en su gestión diaria.

Experiencia

emtelco

Diseñamos soluciones y experiencias centradas en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Nos aseguramos que cada interacción exprese tu promesa de marca, para así, generar experiencias memorables.

Esto hacemos

Garantizamos la disponibilidad, capacidad y seguridad que requiere tu usuario en sus servicios ofimáticos y técnicos, ofreciéndole soluciones efectivas y la mejor experiencia en el menor tiempo posible.

Mediante nuestra plataforma de gestión llamada SEUS, se pueden diligenciar tickets, un punto de contacto entre el equipo de TI y tus usuarios.