IVR

El IVR es un sistema de atención al cliente, que funciona a través de menús de voz configurables en tiempo real.
Nuestra herramienta de IVR te permitirá, atender las llamadas entrantes a la línea de atención de tu empresa, permitiendo que tus clientes autogestionen sus consultas sin necesidad de tener un agente dedicado para recibirlos.

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Beneficios

• Aumenta la satisfacción de tus clientes.
• Aumenta la resolución en el primer contacto.
• Mejora la inteligencia de tu negocio.
• Ahorra costos y tiempo de los agentes.
• Seguimiento y control de estadísticas.
• Está disponible 24/7.
• Fácil de usar.
• Menú de atención personalizable.
• Multitarget – para todos los públicos.
• Voz interactiva de acuerdo a la identidad de tu empresa.

Cápsulas
de ayuda

¿Cómo funciona?

La Respuesta de Voz Interactiva, es la mejor forma de acelerar la atención al cliente.

Cuando un cliente te contacta vía telefónica, será atendido por una contestadora automática con un menú de posibilidades preestablecido.

Todo lo que tendrá que hacer tu cliente, será introducir el comando mediante las teclas de su teléfono que la herramienta le indique según su requerimiento.

Con nuestro servicio puedes generar árboles de atención y derivación según las necesidades de tus clientes.

¿En qué nos diferenciamos?

• Somos expertos en CX, Creación de Experiencias memorables para nuestros clientes.
• Realizamos acompañamiento y soporte a la herramienta.
• Garantizamos seguridad en tu canal de atención.
• Estamos en constante innovación.
• Identificamos la necesidad de tu empresa y la adaptamos a la herramienta.
• Creamos una solución a la medida.

¿Qué resuelve?

Un IVR, te permite optimizar procesos operativos en la atención de tus clientes garantizando eficiencia y agilidad.

Tus clientes, podrán resolver necesidades a partir de comandos numéricos para realizar:

• Agendamiento.
• Consulta o modificaciones de citas.
• Solicitar reservas en restaurantes.
• Realizar el tracking de un envío que han solicitado a través de tu sitio web.
• Solicitar copias de facturas.
• Consultar estados de cuentas.
• Fechas de pago.

Entre muchos otros servicios susceptibles de automatizar y que te permiten ahorrar tiempo y costos de personal.

Experiencia
emtelco

Diseñamos soluciones y experiencias centradas en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Nos aseguramos que cada interacción exprese tu promesa de marca, para así, generar experiencias memorables.

Esto hacemos

Con nuestro servicio puedes generar árboles de atención y derivación según las necesidades de tus clientes.

Identificamos la necesidad de tu empresa y la adaptamos a la herramienta.