Recuperar cartera sin perder la confianza de los usuarios

Una organización del sector salud necesitaba fortalecer la recuperación de cartera mediante una estrategia de cobranza que protegiera la experiencia del usuario y preservara la relación con cada paciente.

Sector: Salud

Solución: Cobranzas

Solicitar una asesoría

¿Qué necesitábamos lograr?

Estos fueron nuestros objetivos clave antes de implementar la solución.

Incrementar la recuperación de cartera

Mejorar los niveles de recaudo sin afectar la relación con el usuario.

Reducir reclamos en cobranza

Disminuir fricciones con una comunicación más clara y empática.

Adaptar el mensaje a cada usuario

Personalizar la gestión según el perfil, contexto y nivel de sensibilidad.

Ofrecer alternativas de pago flexibles

Facilitar acuerdos que impulsaran el cumplimiento de las obligaciones.

Resultados obtenidos

Impacto directo en la recuperación de cartera y la experiencia del usuario.

+28%en recuperación de cartera

Incrementamos el recaudo sin afectar la experiencia.

-15%en reclamos

Redujimos las quejas con una comunicación más clara y empática.

+22%en satisfacción

Mejoramos la percepción del proceso de cobro con una estrategia centrada en el usuario.

Mensajespersonalizados

Adaptamos cada comunicación al contexto y nivel de sensibilidad de cada usuario.

¿Cómo lo hicimos?

Así diseñamos e implementamos una estrategia de cobranza centrada en la experiencia del usuario.

Segmentación inteligente de cartera

Identificamos perfiles y niveles de riesgo para priorizar la gestión de cobranza.

Estrategia de cobranza empática

Diseñamos una forma de comunicarnos centrada en una experiencia positiva.

Personalización del discurso

Adaptamos mensajes y ofertas según el perfil y momento de cada usuario.

Gestión omnicanal

Integramos canales digitales y humanos para ofrecer una atención consistente.

Monitoreo y mejora continua

Evaluamos indicadores de recuperación, reclamos y satisfacción para optimizar la estrategia.