emtex

Clasifica las interacciones de texto (Texto libre, chat, mail, PQR y encuestas ) segmentándolas en sentimiento, tópicos y tendencias.

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Beneficios

• Construcción de modelos que clasifiquen el texto y brinden una respuesta automática frente a la necesidad o solicitud del usuario.
• Lograr la compresión y caracterización segmentada de un texto.
• Permite realizar análisis masivos.
• Identifica de manera masiva comportamientos, necesidades y alertas.

Cápsulas

de ayuda

¿Cómo funciona?

Por medio de un algoritmo se logra realizar la compresión y caracterización segmentada de un texto, asignándole tópicos como el contexto del escribo, el motivo de contacto, la solución, la satisfacción del usuario entre otros. Esto permite realizar análisis masivos de transacciones de chats, WhatsApp y otros medios escritos logrando encontrar insigths accionables.

¿En qué nos diferenciamos?

Se basa en el entendimiento del negocio y el conocimiento detallado de los procesos, donde se seleccionan los tópicos que se requieren analizar. partiendo de ello, se toma una muestra aleatoria de los textos y se construyen diccionarios con los cuales se va a entrenar un modelo que se encargara de realizar la clasificación de los textos. Por ende, este ejercicio debe ser cíclico para lograr precisión en la clasificación.

¿Qué resuelve?

Brinda soluciones hechas a la medida de la necesidad del cliente. Identifica de manera masiva comportamientos, necesidades y alertas de clientes en sus procesos y motivos de insatisfacción de cliente. permitiendo realizar acciones de mejora en los procesos o en modelo de actuación.

Experiencia

emtelco

Diseñamos soluciones y experiencias centradas en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Nos aseguramos que cada interacción exprese tu promesa de marca, para así, generar experiencias memorables.

Esto hacemos