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Brindamos la mejor experiencia de servicio a tus usuarios, asegurándonos de que no solo se sientan satisfechos en cada contacto, sino que también recomienden tu marca. Por eso, construir relaciones duraderas es una prioridad para nosotros, y con nuestro proceso de Servicio al Cliente, nos acercamos y enamoramos mucho más a sus usuarios con su marca.
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Beneficios |
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Cápsulas  |
¿Cómo funciona?Establecemos un contacto directo y claro con el usuario final a través de los diferentes canales establecidos, dando una gestión oportuna y correcta a sus necesidades de información, felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos, encuestas de satisfacción, entre otros. La información es recibida, recopilada, asignada y analizada, brindando así una solución oportuna e identificando y registrando las oportunidades de mejora. |
¿En qué nos diferenciamos?Tenemos diferentes canales de contacto, a través de los cuales brindamos una experiencia coherente y unificada, prestando la atención que tus clientes necesitan, por lo que monitoreamos la calidad de las conversaciones y te presentamos un reporte de indicadores operativos para la toma de decisiones. Ponemos al consumidor en el centro de nuestros procesos, entendiendo sus necesidades, para así diseñar y ejecutar acciones de mejora que incrementen su satisfacción a través de los diferentes puntos de contacto |
¿Qué resuelve?Más allá de ofrecer canales y creadores de experiencia para la atención de tus usuarios, nos ocupamos de cuidar el relacionamiento de las marcas con sus clientes, consolidándonos como un aliado estratégico para el codesarrollo de tu estrategia. Por esto, te acompañamos en la gestión integral durante todo el ciclo de relacionamiento, obteniendo así los mejores resultados en términos de calidad, satisfacción y recomendación, brindando una mayor cobertura y conocimiento del mercado objetivo, a través de una estrategia omnicanal. |
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Experiencia Diseñamos soluciones y experiencias centradas en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Nos aseguramos que cada interacción exprese tu promesa de marca, para así, generar experiencias memorables. |
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Testimonios
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En emtelco tienen muy claro toda la experiencia del cliente, como trabajar en pro a esa experiencia del cliente, eso en el grupo éxito nos da confianza, porque nos ayuda y asesora de manera permanente, en cómo debemos nosotros trabajar para mejorar la experiencia de nuestros clientes.Juliana Tamayo Coordinadora de Diseño e Interacción Clientes La información es recibida, recopilada, asignada y analizada, brindando así una solución oportuna e identificando y registrando las oportunidades de mejora. |
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Servicio al cliente
- Detalles
