Las encuestas de satisfacci贸n al cliente con el paso del tiempo y el aumento de competencia que la mayor铆a de las empresas han tenido, se ha convertido indispensable y necesaria para toda organizaci贸n, pues por medio de esta podemos tener claro c贸mo es la eficacia, eficiencia, calidad y servicio que las empresas le brinda a los clientes, y como el usuario est谩 satisfecho o insatisfecho con lo brindado.  

Estas encuestas de la misma manera, permiten a las organizaciones, identificar las posibles mejoras que se necesiten para generar retenci贸n de clientes, pues es m谩s f谩cil retener, que conseguir nuevos clientes, adem谩s est谩 tambi茅n sirve como una estrategia de medici贸n de la atenci贸n de los empleados a los usuarios. 

Estos los beneficios que una encuesta de satisfacci贸n al cliente puede traerle a la marca: 

Mejorar la experiencia de los clientes:聽鉁呪湐

Cuando las empresas implementan las encestas de satisfacci贸n, el cliente se siente importante para la empresa, pues esto quiere decir que la empresa est谩 interesada en como el usuario se siente con la marca, con el producto o con el servicio. 

Mejora los productos o servicios:聽馃搱馃搳

Con los resultados de las encuestas las empresas tienen la capacidad y oportunidad de mejorar sus productos y servicios, beneficiando tanto como al cliente como a la marca, al cliente porque con las mejoras puede satisfacer completamente sus necesidades y a la marca puesto que al tener un producto o servicio exitoso se genera fidelizaci贸n y se atraen nuevos clientes a la marca de una manera m谩s f谩cil y efectiva. 

Mejora los procesos:聽馃搱馃搳

Las empresas est谩n tan acostumbradas a los procesos que siguen constantemente que dif铆cilmente notan la necesidad de realizar cambios en la organizaci贸n. 

La retenci贸n de cliente es m谩s sencilla: 馃馃聽

Como se mencion贸 anteriormente, un cliente satisfecho vuelve a requerir el producto o servicio causando as铆 fidelizaci贸n y que este lo prefiera por encima de otras marcas competentes 

Apoya con la fidelizaci贸n del cliente: 馃懍馃懍聽

Un cliente satisfecho y que se sienta importante para la empresa, aumenta autom谩ticamente la retenci贸n de clientes y asegura del mismo modo las ventas. 

Atrae nuevos clientes:聽馃挼馃挵

Un cliente satisfecho lo que hace es recomendar la marca, producto o servicio si este lo gusto generando as铆 que otras personas conozcan la marca y adquieran sus servicios, todo esto se hace a trav茅s de la voz a voz, redes sociales. Si un cliente est谩 satisfecho dar谩 un comentario positivo y generar谩 al posible cliente confianza para dar el paso adquirir lo que este necesite. 

Es importante, que las encuestas de satisfacci贸n sean abordadas y creadas por expertos en el tema, pues para que esta sea eficaz y de un beneficio para clientes y empresa, debe de ser sencilla para los clientes que la van a responder, que para ellos sea f谩cil este proceso, pero a su vez perfectamente estructurada para las empresas. 

As铆 mismo que los clientes est茅n altamente satisfechos trae las siguientes ventajas para las empresas: 

  • Referencias positivas y recomendaciones 
  • Aumento de precios en productos o servicios 
  • Optimizaci贸n de la oferta 
  • La expansi贸n del grupo objetivo 
  • Aumento en la lealtad de todos los clientes 
  • Publicidad econ贸mica para la empresa 

Referencias: 

La importancia de realizar encuestas de satisfacci贸n a los clientes. (2021, 6 julio). Gestionamos Consultores Empresariales. https://gestionamosce.com/la-importancia-realizar-encuestas-satisfaccion-los-clientes/ 

Encuesta de satisfacci贸n del cliente: qu茅 es y c贸mo se hace | Qualtics. (2021, 20 octubre). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-experciencia/cliente/encuesta-de-satisfaccion-del-cliente/ 

Muente, G. (2021, 12 febrero). Encuesta de satisfacci贸n: entiende los beneficios en medir el nivel de satisfacci贸n de los clientes. Rock Content – ES. https://rockcontent.com/es/blog/encuesta-de-satisfaccion/ 

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