Consiste en hacer transcripciones de audio, en el cual se logra la separación de palabras de los interlocutores. A su vez, al tener disponible el formato de texto con la ayuda de la inteligencia artificial, se hacen un análisis en diversos panoramas como la identificación de temas o situaciones como, el vocabulario, emociones, tiempos muertos, etc.
Esta destinado, al apoyo de estrategias de voz del cliente, medición de la calidad y experiencia, obtención de hallazgos e insigths, data mining, entre otras. Es un servicio que se consume a demanda.
Es una plataforma de solución de analítica de voz (speech analytics), que ayuda a tener un amplio panorama escrito sobre la gestión y mejora en la atención al cliente.
Experiencia emtelco
Diseñamos soluciones y experiencias centradas en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Nos aseguramos que cada interacción exprese tu promesa de marca, para así, generar experiencias memorables.
Hemos diseñado diferentes canales para que te contactes con nosotros y podamos conocer tus dudas, preguntas, felicitaciones o quejas.
